Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Salvini Labs
1. Información general
En Salvini Labs, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea.
2. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
El plazo comienza a contar desde el día en que se confirme la entrega.
3. Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar y sin abrir.
El embalaje original debe estar intacto.
El producto debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
Por razones de higiene, los productos abiertos o utilizados no podrán devolverse, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
support@salvinilabs.comIndica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo de 1–2 días laborables con las instrucciones correspondientes.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procederemos a tramitar el reembolso.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5–10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Se reembolsará únicamente el precio del producto.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en el caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente.
6. Derecho de desistimiento (normativa de la UE)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico:
support@salvinilabs.com
7. Productos dañados o incorrectos
Si has recibido un producto dañado o incorrecto:
Contacta con nosotros en support@salvinilabs.com.
Adjunta fotografías del producto y de su embalaje.
En estos casos, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
8. Envío de devoluciones
Las devoluciones deberán realizarse mediante un servicio que proporcione un número de seguimiento.
Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado, ya que no podemos asumir responsabilidad por devoluciones que se pierdan durante el transporte.
9. Contacto
Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Salvini Labs
Correo electrónico: support@salvinilabs.com